Гарантия на товар
Гарантийные обязательства
1. Термины и определения
Гарантийный срок
Это период, в течение которого Поставщик несет ответственность за соответствие товара заявленным характеристикам и качество продукции.
• Стандартный гарантийный срок: 12 месяцев
• Исключения (гарантия 24 и 36 месяцев) – это расширенная гарантия, которую предоставляет наша компания на некоторую продукцию.
Для расчета расширенной гарантии обратитесь к вашему персональному менеджеру.
Начало гарантийного срока
Отсчет начинается с даты отгрузки товара со склада Поставщика.
Эта дата указывается в передаточном документе.
DOA (Dead on arrival) Товар, который невозможно ввести в эксплуатацию сразу после получения из-за его неработоспособности.
2. Условия гарантии
• Гарантийное обслуживание (ремонт или замена) предоставляется в течение срока, указанного в счете-спецификации.
• Основание: выявленный дефект возник по вине производителя.
• В случае получения неисправного оборудования покупатель имеет право на замену в течение 14 рабочих дней с момента отгрузки товара.
• Товар должен быть передан Поставщику в оригинальной комплектации и упаковке, без следов ремонта или вмешательства.
3. Как получить гарантийное обслуживание
Чтобы оформить обращение:
1. Обратитесь к вашему персональному менеджеру или напишите на info@itintech.ru
2. В обращении укажите:
• номер счета
• полное наименование товара
• серийный номер
• подробное описание неисправности
4. Порядок приема и возврата товара
Поставщик принимает товар на гарантийное обслуживание при соблюдении следующих условий:
• Полная заводская комплектация
• Целостность упаковки
• Отсутствие повреждений, загрязнений и следов несанкционированного ремонта
• Сохранение заводских наклеек/пломб с серийными номерами (при наличии)
На этапе диагностики определяется, является ли случай гарантийным:
• Если да, то товар принимается на гарантийное обслуживание.
• Если нет — составляется акт об отказе с указанием причины.
Важно:
• Возврат некачественного товара осуществляется в течение 30 рабочих дней с момента согласования.
• Забрать товар после гарантийного ремонта или замены необходимо в течение 10 рабочих дней.
• Все транспортные расходы (возврат и вывоз) осуществляются силами и за счет Покупателя.
Сроки восстановления работоспособности оборудования зависят от типа оборудования, поставщика, а также от логистической ситуации на момент обращения.
5. Исключения из гарантии
Гарантия не распространяется на дефекты, вызванные нарушением Покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действиями третьих лиц или непреодолимой силы, ремонтом или внесением несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений неуполномоченными лицами, механическими воздействиями.
Производитель не несет ответственности за совместимость товара с любыми аппаратными или программными средствами, поставляемыми другими производителями, если иное не оговорено в прилагаемой Документации. Производитель не несет ответственности за любые убытки, включая потерю данных, потерю прибыли и другие случайные, последовательные или косвенные убытки, возникшие вследствие некорректных действий по инсталляции, сопровождению, эксплуатации либо связанных с производительностью, выходом из строя или временной неработоспособностью товара
При невозможности ремонта или замены изделия Поставщик оставляет за собой право замены его на товар аналогичного качества, или такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом цены.
6. Прекращение гарантийных обязательств
Если ремонт или замена товара невозможны, Поставщик имеет право предложить аналогичный товар другого исполнения или модели с соответствующим перерасчетом стоимости.
1. Термины и определения
Гарантийный срок
Это период, в течение которого Поставщик несет ответственность за соответствие товара заявленным характеристикам и качество продукции.
• Стандартный гарантийный срок: 12 месяцев
• Исключения (гарантия 24 и 36 месяцев) – это расширенная гарантия, которую предоставляет наша компания на некоторую продукцию.
Для расчета расширенной гарантии обратитесь к вашему персональному менеджеру.
Начало гарантийного срока
Отсчет начинается с даты отгрузки товара со склада Поставщика.
Эта дата указывается в передаточном документе.
DOA (Dead on arrival) Товар, который невозможно ввести в эксплуатацию сразу после получения из-за его неработоспособности.
2. Условия гарантии
• Гарантийное обслуживание (ремонт или замена) предоставляется в течение срока, указанного в счете-спецификации.
• Основание: выявленный дефект возник по вине производителя.
• В случае получения неисправного оборудования покупатель имеет право на замену в течение 14 рабочих дней с момента отгрузки товара.
• Товар должен быть передан Поставщику в оригинальной комплектации и упаковке, без следов ремонта или вмешательства.
3. Как получить гарантийное обслуживание
Чтобы оформить обращение:
1. Обратитесь к вашему персональному менеджеру или напишите на info@itintech.ru
2. В обращении укажите:
• номер счета
• полное наименование товара
• серийный номер
• подробное описание неисправности
4. Порядок приема и возврата товара
Поставщик принимает товар на гарантийное обслуживание при соблюдении следующих условий:
• Полная заводская комплектация
• Целостность упаковки
• Отсутствие повреждений, загрязнений и следов несанкционированного ремонта
• Сохранение заводских наклеек/пломб с серийными номерами (при наличии)
На этапе диагностики определяется, является ли случай гарантийным:
• Если да, то товар принимается на гарантийное обслуживание.
• Если нет — составляется акт об отказе с указанием причины.
Важно:
• Возврат некачественного товара осуществляется в течение 30 рабочих дней с момента согласования.
• Забрать товар после гарантийного ремонта или замены необходимо в течение 10 рабочих дней.
• Все транспортные расходы (возврат и вывоз) осуществляются силами и за счет Покупателя.
Сроки восстановления работоспособности оборудования зависят от типа оборудования, поставщика, а также от логистической ситуации на момент обращения.
5. Исключения из гарантии
Гарантия не распространяется на дефекты, вызванные нарушением Покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действиями третьих лиц или непреодолимой силы, ремонтом или внесением несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений неуполномоченными лицами, механическими воздействиями.
Производитель не несет ответственности за совместимость товара с любыми аппаратными или программными средствами, поставляемыми другими производителями, если иное не оговорено в прилагаемой Документации. Производитель не несет ответственности за любые убытки, включая потерю данных, потерю прибыли и другие случайные, последовательные или косвенные убытки, возникшие вследствие некорректных действий по инсталляции, сопровождению, эксплуатации либо связанных с производительностью, выходом из строя или временной неработоспособностью товара
При невозможности ремонта или замены изделия Поставщик оставляет за собой право замены его на товар аналогичного качества, или такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом цены.
6. Прекращение гарантийных обязательств
Если ремонт или замена товара невозможны, Поставщик имеет право предложить аналогичный товар другого исполнения или модели с соответствующим перерасчетом стоимости.