Техническая поддержка и сервис
Если у вас возникли вопросы по использованию оборудования, приобретённого в нашем интернет-магазине, вы можете обратиться:
• к вашему персональному менеджеру;
• или напишите в службу технической поддержки: info@itintech.ru.
Как правильно оформить обращение.
Для оперативного и качественного оказания помощи просим вас указать следующую информацию:
• Название вашей компании.
• Дату приобретения оборудования.
• Номер товарной накладной (ТОРГ-12).
• Подробное описание проблемы:
• конкретная ошибка или неисправность;
• последовательность действий, при которых она возникла.
Чем подробнее вы опишете ситуацию, тем быстрее наши специалисты смогут вам помочь.
Получение технической документации.
Если вам нужны руководства, драйверы, сертификаты или другая сопроводительная документация по приобретенному оборудованию, отправьте запрос на info@itintech.ru.
Сроки работы сервисного центра.
Диагностика оборудования.
Срок: от 2 до 7 рабочих дней.
Ремонт оборудования.
Срок: от 7 до 30 рабочих дней.
Примечание: если требуемые запчасти отсутствуют на складе, срок ремонта может быть увеличен на время их поставки.
Условия приема оборудования в сервисный центр.
Оборудование принимается в ремонт только в течение гарантийного периода при соблюдении следующих условий:
• Наличие серийного номера на корпусе.
• Сохранность заводской пломбы (гарантийного стикера).
• Предоставление товарной накладной (ТОРГ-12), подписанной обеими сторонами.
Исключения из гарантийного обслуживания.
Гарантия не распространяется, если оборудование:
• имеет механические повреждения;
• подвергалось несанкционированному вскрытию или ремонту;
• используется с истёкшим или недокументированным гарантийным сроком;
• вышло из строя из-за нарушения условий эксплуатации, указанных в инструкции;
• было повреждено в результате воздействия внешних факторов (влага, перепады напряжения и т.п.);
• подверглось модификации или несанкционированному вмешательству;
• имеет повреждённую маркировку, не позволяющую идентифицировать серийный номер.
Также гарантия не покрывает:
• регулировку и настройку оборудования;
• детали, подверженные естественному износу или зависящие от интенсивности использования.
Наши инженеры и технические специалисты всегда готовы помочь вам и ответить на все вопросы. Обращайтесь — мы сделаем всё возможное, чтобы ваше оборудование работало без сбоев.
• к вашему персональному менеджеру;
• или напишите в службу технической поддержки: info@itintech.ru.
Как правильно оформить обращение.
Для оперативного и качественного оказания помощи просим вас указать следующую информацию:
• Название вашей компании.
• Дату приобретения оборудования.
• Номер товарной накладной (ТОРГ-12).
• Подробное описание проблемы:
• конкретная ошибка или неисправность;
• последовательность действий, при которых она возникла.
Чем подробнее вы опишете ситуацию, тем быстрее наши специалисты смогут вам помочь.
Получение технической документации.
Если вам нужны руководства, драйверы, сертификаты или другая сопроводительная документация по приобретенному оборудованию, отправьте запрос на info@itintech.ru.
Сроки работы сервисного центра.
Диагностика оборудования.
Срок: от 2 до 7 рабочих дней.
Ремонт оборудования.
Срок: от 7 до 30 рабочих дней.
Примечание: если требуемые запчасти отсутствуют на складе, срок ремонта может быть увеличен на время их поставки.
Условия приема оборудования в сервисный центр.
Оборудование принимается в ремонт только в течение гарантийного периода при соблюдении следующих условий:
• Наличие серийного номера на корпусе.
• Сохранность заводской пломбы (гарантийного стикера).
• Предоставление товарной накладной (ТОРГ-12), подписанной обеими сторонами.
Исключения из гарантийного обслуживания.
Гарантия не распространяется, если оборудование:
• имеет механические повреждения;
• подвергалось несанкционированному вскрытию или ремонту;
• используется с истёкшим или недокументированным гарантийным сроком;
• вышло из строя из-за нарушения условий эксплуатации, указанных в инструкции;
• было повреждено в результате воздействия внешних факторов (влага, перепады напряжения и т.п.);
• подверглось модификации или несанкционированному вмешательству;
• имеет повреждённую маркировку, не позволяющую идентифицировать серийный номер.
Также гарантия не покрывает:
• регулировку и настройку оборудования;
• детали, подверженные естественному износу или зависящие от интенсивности использования.
Наши инженеры и технические специалисты всегда готовы помочь вам и ответить на все вопросы. Обращайтесь — мы сделаем всё возможное, чтобы ваше оборудование работало без сбоев.